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La aerolínea low cost Wingo estrena programa digital para mejorar la atención a sus viajeros
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La aerolínea de bajo costo, Wingo, anunció el lanzamiento de “Voz del Viajero”, un nuevo sistema basado en una plataforma general de información en la que se creará la historia de cada uno de los viajeros para consignar los contactos que tengan, con el objetivo de contar con toda la información necesaria para brindar una atención especializada.
“El programa “Voz del Viajero” nos va a permitir centralizar la información de los diferentes puntos de contacto de nuestros viajeros para así continuar escuchándolos, entendiendo sus necesidades y cumpliendo sus expectativas”, refirió Carolina Cortizo, Directora General de la aerolínea
“Wingo es una aerolínea centrada en las personas y por eso vamos a seguir fortaleciendo nuestra relación con nuestros viajeros a través de herramientas que nos acerquen aún más a ellos, que sean de fácil acceso para todos y que nos permitan medir realmente la calidad de nuestro servicio”, agregó.
Una de las principales ventajas para los pasajeros que ofrece esta plataforma es que ahora podrán monitorear si sus solicitudes o casos se encuentran en investigación, en gestión o fueron resueltos por los agentes de Wingo. Todo de manera virtual y en tiempo real.
Adicional a esta nueva trazabilidad, al final del proceso el viajero también podrá calificar el nivel de satisfacción durante la atención de su solicitud. Esto permite identificar nuevas oportunidades de mejora y cerrar adecuadamente los ciclos de servicio al cliente con innovación tecnológica.
Como parte de este programa, también lanzaron la medición de NPS (Net Promoter Score) para conocer el nivel de satisfacción y lealtad de los pasajeros durante los procesos de compra, prevuelo, vuelo y posvuelo.
Con estas nuevas iniciativas, la aerolínea resalta su enfoque en cumplir con la promesa de un mejor servicio, asegurando la “buena onda” y #ModoWingo en todo el proceso de viaje de sus pasajeros.
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